A hospedagem suspendeu o Moodle: recuperamos pelo backup e atualizamos sem mudar o visual

Caso real, contado sem identificar o cliente. Uma plataforma de cursos online parou de um dia para o outro: depois de um desentendimento comercial, a empresa que hospedava o Moodle suspendeu o acesso. Alunos com cursos em andamento, professores com correções pendentes e nenhuma forma de entrar.

O cliente tinha um pedido claro: voltar ao ar sem mudar o visual. Alunos e professores sabiam onde ficava cada coisa, e essa confiança valia mais do que qualquer novidade.

O que aconteceu

Quando a hospedagem e o Moodle ficam na mão de um fornecedor só, uma briga comercial vira um problema pedagógico. A plataforma é suspensa, e o cliente descobre que não tem acesso ao servidor, não sabe onde estão os backups e não tem cópia própria dos dados. É o cenário que descrevemos em o fornecedor de Moodle que some, só que de forma abrupta.

Neste caso, havia backups disponíveis. Foi o que permitiu recuperar tudo.

O que encontramos nos backups

Ou seja: dava para colocar o mesmo Moodle de volta no ar, mas ele voltaria vulnerável. Veja por que versão sem suporte é risco real em um caso de vazamento com versão sem suporte.

A decisão: só restaurar ou atualizar?

Escolhemos atualizar, com uma condição: o aluno não podia perceber a mudança pelo visual. O Moodle 4.5 é uma versão de suporte estendido (LTS), a escolha mais estável para quem não quer mexer de novo tão cedo. O salto do 3.11 para o 4.5 não é direto: o 4.5 só atualiza a partir do 4.1.2, então o caminho passa por uma versão intermediária, com o PHP mudando no meio. Explicamos esse tipo de salto em upgrade encadeado.

Atualizar sem mudar o visual

O Moodle 4.x mudou a navegação e os controles. Com o tema antigo, isso apareceria como botões duplicados, cartões sobrepostos e blocos sumindo. Para manter a experiência:

• Comparação lado a lado. O 3.11 restaurado ficou como referência, só para consulta, e a cópia atualizada ao lado. Cada diferença era conferida contra o original.
• Tema adaptado, não trocado. Atualizamos as integrações do tema ao Moodle atual e corrigimos na origem os avisos de PHP de 45 tipos de bloco. Os detalhes técnicos estão em tema Edumy no Moodle 4.5.
• Conteúdo conferido item por item. Num dos cursos principais, as 24 seções e 238 atividades bateram com o original, assim como ícones, cores e a configuração de progresso.

Contra o relógio: como priorizamos

O maior desafio foi o tempo. Com a plataforma parada, cada dia contava. A ordem de prioridade foi a do aluno:

1. EntrarLogin, painel e lista de cursos funcionando, com os cursos em que cada aluno estava matriculado.
2. EstudarConteúdo dos cursos, formato de navegação e progresso iguais aos de antes.
3. Entregar e ser avaliadoTarefas, envio de arquivos e correção. No caminho apareceu uma falha na conversão de PDF para anotação, que era configuração do PHP da hospedagem: contamos aqui.
4. RefinarAjustes visuais finos e a revisão completa em celular, tablet e computador, como etapa planejada depois da volta ao ar.

Priorizar não significou pular etapas de segurança: cada publicação teve backup, conferência dos arquivos e verificação depois de publicar.

O que fica de lição

• Tenha uma cópia dos seus dados, que você mesmo consiga baixar. Backup que só o fornecedor acessa não protege você do fornecedor. Confira em dois minutos com o checklist de controle do Moodle.
• Exija em contrato a entrega do backup completo quando você pedir e ao fim do contrato. Veja como evitar ficar preso ao fornecedor.
• Versão sem suporte é dívida. Quanto mais tempo parado no 3.11, maior e mais urgente fica o salto.
• Atualizar não obriga a mudar a cara da plataforma. Com o tema adaptado, a mudança fica do lado de dentro.

Na hospedagem de Moodle da LMS Brasil, a entrega do backup completo quando você pedir e ao fim do contrato está no escopo de todos os planos, sem lock-in.

Perguntas frequentes

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